OSNOVNE INFORMACIJE
O Projektu: Pravda sa fokusom na potrebe građana
Pregled projekta: S3 ‘Pravda u službi građana'
|
Britanska vlada finansira program SSAJP ( "Sigurnost, bezbednost i dostupnost pravde) u regionu. Ovaj program uključuje više projekata u Srbiji, između ostalih i projekat "Pravda u službi građana" u V opštinskom sudu.
Cilj projekta je da se podigne nivo poverenja građana i dostupnosti pravde. U skladu sa tim potrebno je:
- Poboljšati dostupnost informacija. Na taj način, građani će moći bolje da razumeju način na koji sud funkcioniše: ovo se odnosi na kvalitet informacija koje sud pruža građanima u vezi sa zakonskim i drugim pitanjima, kao i na to šta se još može učiniti kako sud ne bi delovao kao zatvorena institucija.
- Poboljšati odnos prema korisnicima usluga suda (kroz profesionalno ponašanje sudija, zaposlenih i sudskih službi): usredsrediti se na način ophođenja prema građanima koji koriste usluge suda i njegovih službi, ili sisteme za žalbe i traženje nadoknada u slučaju problema.
- Povećati efikasnost suda: Ovo se odnosi na teme kao što su trajanje sudskih procesa, broj i učestalost pretresa i slučajeva odlaganja sudskog postupka.
- Obezbediti fer i ravnopravan položaj pred sudom: Ovo se odnosi na sve aspekte fer odnosa, od sudskih troškova, do toga kakvo je ophođenje prema različitim društvenim grupama.
- Pospešiti saradnju između suda i drugih institucija (npr. policije, advokata, civilnog društva) i podstaći zajedničko rešavanje problema: ovo može značajno uticati na imidž i efikasnost sudova.
- Poboljšanje imidža suda , i povećanje nivoa poverenja građana u sudove.
Projekat ima tri ključne faze:
- Faza 1: Faza ispitivanja : cilj je da se identifikuju osnovni problemi suda i da se utvrde moguća rešenja
- Faza 2: Primena u pilot sudovima: cilj je da se osmisle, primene i preispitaju rešenja u ključnim oblastima. Postoje 2 pilot suda: V opštinski sud u Beogradu i sud u Preševu. Pilot sudovi su odabrani pre svega na osnovu toga koliko su predsednici sudova i zaposleni bili otvoreni za reforme i sprovođenje poboljšanja u sudovima
- Faza 3: Faza proširenja: cilj je da se stečena iskustva podele sa drugim sudovima kroz komunikaciju, obuku i razmenu metodologija. Takodje, cilj je i saradnja sa Ministarstvom Pravde i Društvom sudija Srbije, kaok bi se ono što je naučeno u pilot sudovima ugradilo u nacionalne strategije, regulativu i planove proširenja.
U V opštinskom sudu , sproveli smo fazu ispitivanja u periodu jul-septembar 2004, a od oktobra 2004. pružamo podršku u primeni novih rešenja. Do sada je ostvaren značajan napredak, između ostalog:
Razumevanje potreba građana |
- Sprovođenje dijagnostičke studije sa ciljem da se identifikuju ključni problemi suda i poboljšanja koja su potrebna kako bi se bolje odgovorilo na potrebe korisnika suda
- Anketiranje građana i organizovanje fokus grupa kako bi se utvrdili stavovi građana u vezi sa prioritetima za reforme, i uslugama koje pružaju sudovi.
Sprovođenje više ispitivanja stavova korisnika usluga sudova kako bi utvrdilo koja je poboljšanja potrebno sprovesti
|
Poboljšanje dostupnosti informacija |
- Postavljenje boljih uputstava i natpisa u sudu kako bi se korisnici bolje snalazili u zgradi suda
- Uvođenje ‘brošura' koje korisnicima usluga suda omogućavaju da bolje razumeju sudsku proceduru
- Otvaranje informacionog pulta gde građani mogu dobiti odgovore na pitanja, osnovne informacije i brošure
- Uvođenje kutije za predloge kako bi se korisnici usluga suda podstakli da daju svoje mišljenje o uslugama koje pruža sud i ideje o unapređenju rada
- Razvoj internet stranice V opštinskog suda na kojoj se mogu naći sve ključne informacije za korisnike usluga suda
|
Povećanje efikasnosti suda |
- Razvoj baze sudskih statističkih podataka kako bi sud mogao bolje da analizira svoj učinak, utvrdi uzroke odlaganja i preduzme odgovarajuće korake
- Analiziranje uzroka odlaganja sudskih postupaka, kako bi se identifikovali razlozi za odlaganje i preduzeli odgovarajući koraci
|
Poboljšanje ophođenja prema korisnicima suda |
- Obuka zaposlenih u sudu u oblastima kao što su ‘odnosi sa strankama' i ‘komunikacione veštine'
- Podizanje nivoa svesti zaposlenih u sudu o važnosti stranaka i standarda ponašanja. Sud trenutno priprema pravilnik o ponašanju i oblačenju zaposlenih
|
Poboljšanje odnosa između suda i drugih subjekata koji su značajni za njegov rad |
- Identifikovanje glavnih problema i uzroka kašnjenja u radu, u odnosu suda i drugih institucija, kao što su policija, centar za socijalni rad, opština, tužioci itd
- Uspostavljanje foruma gde pripadnici policije i suda razgovaraju o zajedničkim problemima i pronalaze rešenja. Između ostalog preduzete su aktivnosti na rešavanju problema u vezi sa obezbeđivanjem dokaza i zajedničkim komunikacionim aktivnostima
- Uspostavljanje foruma gde pripadnici policije i centra za socijalni rad razgovaraju o zajedničkim problemima i pronalaze rešenja. Između ostalog preduzete su aktivnosti na rešavanju problema u vezi sa sudskim taksama i nestalim licima
|
Opštinski sud je postigao značajan napredak kroz reforme u okviru projekta koji je započet u julu 2004. Popboljšanja je bilo mnogo i neka od primetnijih su:
- Informacioni pult je primio preko 18.000 upita građana u periodu od decembra 2004. do aprila 2005, što ukazuje na to da je ovakva vrsta usluge zaista potrebna.
- Došlo je do povećanja efikasnosti zaposlenih. Na primer, vreme koje je potrebno za pripremu važnih izveštaja skraćeno je sa 9 na 1 dan, uz jednostavna tehnička poboljšanja.
- Istraživanja pokazuju da građani primećuju promene i poboljšanja koja su sprovedena u V opštinskom sudu. Na primer, nedavno sprovedena anketa pokazuje:
- 73% korisnika usluga suda je primetilo nove brošure u V opštinskom sudu, 65% korisnika smatra da je to korisno, a 67% je reklo da to popravlja imidž suda.
- 93% korisnika usluga suda primetilo je informacioni pult, 87% korisnika smatra da je to korisno, a 90% je reklo da to poravlja imidž suda
- Drugi sudovi su počeli da kontaktiraju V opštinski sud i traže savete kako da i sami sprovedu slična unapređenja rada.
|
